De ce experiențele de vânzare cu amănuntul contează pentru mărcile de lux

Comerțul cu amănuntul este un punct de contact critic, deoarece este locul în care mărcile își pot confirma și întări povestirile digitale sau le pot distruge neglijent. Întrucât consumatorii petrec mult mai mult timp online, pur și simplu se așteaptă mult mai mult atunci când decid să petreacă timp cu un brand în lumea fizică. Și multe mărci uită acest lucru: o experiență copleșitoare poate pune capăt relației dintre client și marcă.

Viața noastră este din ce în ce mai infuzată cu tehnologie și experiențe digitale. Cumpărăm online și folosim aplicații tot timpul pentru aproape orice. În China și SUA, adulții petrec aproximativ 5 până la 7 ore zilnic pe dispozitive mobile, în timp ce adolescenții petrec în medie 7 până la 9 ore. Și acum, având în vedere pandemia de COVID-19 , comerțul electronic a explodat, crescând semnificativ pentru practic toate mărcile în timpul crizei. 

În unele cazuri, 30% din venituri mărcilor provin din comerțul electronic. Mărcile care nu au luat suficient de în serios comerțul electronic și experiența digitală înainte de pandemie au ieșit din afaceri sau se îndreaptă spre insolvență. Este, de asemenea, o dovadă că trăim vremuri accelerate, în care schimbările se întâmplă exponențial. Acest lucru ar trebui să dea de gândit brandurilor de lux atunci când vine vorba de experiențele de retail din lumea fizică. Deoarece aceleași schimbări fără precedent în comportamentele care conduc platformele online vor avea un efect profund asupra lumii „reale” a magazinelor fizice. Acest lucru ne aduce la esența luxului, unde necesitatea de a crea experiențe care ating inima consumatorilor, care îi schimbă literalmente, este de cea mai mare importanță. 

Chiar și astăzi, multe mărci se gândesc în primul rând la produsele lor. De obicei, cele mai multe resurse sunt în dezvoltarea și producția de produse, cu măiestrie și materiale fine sunt punctul lor de diferențiere. Problema este că acestea concurează cu multe alte mărci de lux, iar un număr din ce în ce mai mare dintre ele fac din măiestrie și materiale fine punctul lor critic. Ca urmare, produsele devin mai schimbabile, chiar și la cel mai înalt nivel, iar scopul mărcilor devine un factor critic, în special valorile lor emoționale. Acest lucru trebuie simțit de-a lungul tuturor punctelor de contact. Și comerțul cu amănuntul este un punct critic de contact, deoarece este locul în care se produc interacțiuni om-la-om. Acesta este, de asemenea, locul în care mărcile își pot confirma și întări povestirile digitale care au inițiat călătoria clienților sau o pot distruge neglijent. De multe ori, ei o fac pe aceasta din urmă.




Comment Section
You have to log in or register a new account!

S-AR PUTEA SĂ-ȚI PLACĂ ȘI:

Naomi Osaka, ținută cu trenă şi paiete, la Roland Garros

Naomi cunoscută pentru dragostea sa pentru modă, a făcut furori în meciul din prima rundă cu Laura Siegemund. Ea a purtat o rochie aurie cu paiete, completată de o fustă neagră și un corsaj fără mâneci, cu mărgele.

A murit Olivier Creed, legendarul parfumier care a redefinit parfumeria de lux modernă

Lumea parfumeriei de lux este în doliu după moartea lui Olivier Creed, unul dintre cei mai influenți parfumieri ai epocii moderne și omul care a transformat Casa Creed într-un simbol global al eleganței și rafinamentului olfactiv. Descendent al celei de-a șasea generații a familiei fondatoare Creed, Olivier a fost considerat de mulți drept „cel mai elegant parfumier din lume”.

Louis Vuitton celebrează Cupa Mondială printr-o creație orologeră unică dedicată UNICEF

Pentru a marca zece ani de parteneriat cu UNICEF, Louis Vuitton celebrează un deceniu de solidaritate prin intermediul mai multor inițiative, inclusiv licitația excepțională a obiectului Louis Vuitton Unity Time, ale cărui venituri vor fi donate organizației.

Bonus de 400.000 de dolari pentru angajații Samsung

Angajații Samsung Electronics au aprobat un acord istoric de împărțire a profiturilor, care se așteaptă să acorde angajaților din divizia de cipuri, aflată în plină expansiune, un bonus mediu de aproape 400.000 de dolari, scrie Korea Herald.

Acțiunile Ferrari scad după lansarea primului model electric

Prețul acțiunilor Ferrari a scăzut după ce a fost dezvăluită mult așteptata primă mașină electrică, cu un aspect minimalist creat de fostul șef de design de la Apple, Jony Ive, care se îndepărtează de mașinile sport pe benzină ale producătorului italian.

Charli XCX se alătură YSL Beauty

Charli XCX a fost numită noua ambasadoare YSL Beauty pentru Statele Unite. Artista este cunoscută pentru stilul său lipsit de compromisuri, identitatea vizuală hiper-modernă și abilitatea de a naviga între cultura underground și mainstream. Ea se alătură unei liste de ambasadoare care le include pe Lila Moss, Amelia Gray și Laura Harrier.

Ferrari lansează primul model complet electric

Ferrari lansează prima mașină complet electrică pe care brandul de lux a produs-o vreodată.

Google, Samsung și Gentle Monster reinventează ochelarii inteligenți

Dezvăluiți la Google I/O 2026, noii ochelari inteligenți de la Gentle Monster, Google și Samsung își propun să facă inteligența artificială la fel de naturală ca un accesoriu de zi cu zi.

Ramona Olaru și-a cumpărat apartament de 300.000 de euro

Ramona Olaru și-a cumpărat propriul apartament. Vedeta de la „Neatza cu Răzvan și Dani” a investit peste 300.000 de euro în acest proiect personal.

Kering închide jumătate dintre magazinele Alexander McQueen

Kering se pregătește să închidă aproximativ jumătate din rețeaua globală de retail a Alexander McQueen până la sfârșitul anului 2026. Aceasta este una dintre cele mai importante restructurări pentru casa britanică de modă de la achiziția sa de către grupul francez de lux în urmă cu mai bine de două decenii.

De ce s-au bătut oamenii pentru noile ceasuri Swatch x Audemars Piguet

Lansarea unei noi colecții realizate de Swatch împreună cu producătorul elvețian de lux Audemars Piguet a provocat cozi uriașe, haos și chiar altercații în fața magazinelor din mai multe orașe europene, transmite Il Post.

Record la licitație! La ce preț a fost adjudecată la Christie’s sculptura „Danaida” a lui Brâncuși

O sculptură a lui Constantin Brâncuşi, care a aparţinut lui S. I. Newhouse, un magnat al mass-media care a fost la un moment dat printre cei mai importanţi colecţionari de artă din lume, s-a vândut luni seara, la Christie’s, pentru o sumă de 93 de milioane de dolari, doborând recordul de licitaţie al sculptorului modernist.

Kering închide jumătate dintre magazinele Alexander McQueen

Kering se pregătește să închidă aproximativ jumătate din rețeaua globală de retail a Alexander McQueen până la sfârșitul anului 2026. Aceasta este una dintre cele mai importante restructurări pentru casa britanică de modă de la achiziția sa de către grupul francez de lux în urmă cu mai bine de două decenii.

hourglass_full 10 day ago format_list_bulleted ECONOMIC
Cum este afectată industria modei de războiul din Orientul Mijlociu

Industria modei a tratat mult timp sustenabilitatea ca pe un instrument de marketing. Geopolitica este pe cale să o transforme într-un instrument de supraviețuire.

hourglass_full 1 month ago format_list_bulleted ECONOMIC
Porsche vinde participaţia sa la Bugatti

Constructorul german Porsche va vinde participaţiile deţinute în producătorii de automobile sportive Bugatti şi Rimac către un consorţiu condus de fondul american HOF Capital, susţinut de investitori legaţi de familia miliardarului egiptean Sawiris, în contextul în care noul CEO încearcă să redreseze performanţa companiei, transmite Reuters.

hourglass_full 1 month ago format_list_bulleted ECONOMIC
Semne de încetinire în lux: venituri slabe pentru LVMH, Kering și Hermès

O serie de rezultate sub așteptări pentru primul trimestru, raportate de grupurile franceze LVMH, Kering și Hermès, pune sub semnul întrebării speranțele privind o redresare a sectorului în acest an, scrie Business of Fashion.

hourglass_full 1 month ago format_list_bulleted ECONOMIC
Miliardarul Reed Hastings, cofondator al Netflix, părăsește compania

Reed Hastings, cofondatorul Netflix, va părăsi compania pe care a transformat-o dintr-un serviciu de închiriere de casete DVD într-un gigant al streamingului TV.

hourglass_full 1 month ago format_list_bulleted ECONOMIC
Inteligența artificială transformă prețurile în industria modei prin personalizare dinamică

Prețurile dinamice bazate pe inteligență artificială migrează de la turism și ospitalitate la comerțul electronic cu produse de modă, producând ajustări de prețuri personalizate, în timp real, care pot atât crește, cât și reduce sumele plătite de consumatori.

hourglass_full 2 month ago format_list_bulleted ECONOMIC