De ce este atât de greu să creezi o experiență de lux?
Brandurile de lux trebuie să înțeleagă că toți clienții se așteaptă la o experiență distinctă și luxoasă atunci când își vizitează magazinele - dar și atunci când o fac online.
Mărcile ar trebui să știe că un serviciu prietenos, proactiv, competent și inspirat este cerința minimă.
Indiferent dacă vă aflați într-un mall de lux din Shanghai, vă plimbați pe Rodeo Drive din Los Angeles sau faceți cumpărături în Ginza din Tokyo, vă așteptați la o experiență uimitoare. Și chiar și atunci când stațipe canapea și comandați articole de lux online, vă așteptați ca un brand cunoscut să vă facă să vă simțiți special în timpul acestui proces.
Deci, cum ar trebui să se simtă o experiență de lux? Expresia obișnuită oferită de retaileri este „personalul nostru trebuie să ofere servicii de clasă mondială”.
Multe branduri de lux se concentrează în continuare pe crearea de produse frumoase, dar experiențele lor holistice de marcă rămân în urmă. Ca urmare, atunci când intrăm în magazinele lor fanteziste, simțim că experiențele lor de serviciu nu diferă. Cu ochii legați, este posibil să nu știm dacă suntem în magazinul mărcilor A, B sau C.
Mărcile nu ar trebui doar să-și învețe personalul cum să creeze experiențe excepționale, ci și o experiență de marcă. Asigurarea faptului că un brand diferențiază experiența de livrare de alte mărci este esențială pentru a ieși în evidență într-o mare de identitate.
Dar o condiție prealabilă pentru formarea adecvată a personalului este claritatea deplină a echității raționale și emoționale a mărcii. Cu alte cuvinte, fiecare persoană care oferă o experiență de marcă trebuie să-și cunoască rolul exact, cum să ofere clienților o valoare excepțională și cum să-i facă să se simtă. Crearea unei atmosfere specifice mărcii cu o „atmosferă” distinctă este mai importantă ca niciodată, deoarece concurența în lux este mai vastă și mai globală ca niciodată.
Pentru a face acest lucru, este nevoie de o strategie de experiență meticuloasă, de o planificare riguroasă și de un personal cu înaltă pregătire, spun specialiștii. De asemenea, necesită audituri de experiență care depășesc cu mult chestionarele post-cumpărare. Auditurile de experiență trebuie să includă concurența pentru a se asigura că un brand oferă ceva semnificativ diferit de concurenții săi.
Dar un alt punct de contact pe care multe mărci îl neglijează îl reprezintă călătoriile lor digitale. În timp ce experiența generală de cumpărături online s-a îmbunătățit, puține mărci s-au diferențiat de altele în mod digital și chiar mai puține mărci au creat experiențe digitale.
S-AR PUTEA SĂ-ȚI PLACĂ ȘI:
Ceasurile vintage de lux ajung la topit în urma prețului record la aur
Creșterea spectaculoasă a prețului aurului determină tot mai mulți comercianți și proprietari să trimită la topit ceasuri de lux vintage, deoarece valoarea aurului din acestea a ajuns să depășească prețul care poate fi obținut pe piața second-hand, potrivit unei analize Reuters.
Ferrari intră în universul skincare
Scuderia Ferrari HP a anunțat primul său parteneriat oficial din industria îngrijirii pielii. Echipa italiană a desemnat SkinCeuticals drept partener oficial de skincare într-un acord multianual care reunește două branduri construite în jurul acelorași valori: performanță, precizie și inovație.
Rolex majorează din nou preţurile ceasurilor din aur
Producătorul elveţian de ceasuri de lux Rolex a majorat în această lună preţurile modelelor din aur, la nivel global, cu aproximativ 5%, marcând o a doua scumpire în 2026 pe pieţe importante precum Statele Unite, Marea Britanie şi Hong Kong, transmite Reuters.
Chanel a anunțat un nou director de creație de bijuterii
Chanel a anunțat numirea lui Marie-Laure Cérède în funcția de directoare a studioului de creație de bijuterii. Designerul, care îl succede pe Patrice Leguéreau (decedat la sfârșitul anului 2024), își va prelua funcția în octombrie anul acesta.
Primark numește un nou director financiar și se extinde în România
Primark continuă programul său internațional de deschideri de magazine și a deschis al cincilea magazin în România săptămâna aceasta, urmând să fie planificate încă trei până la sfârșitul anului. Acest program continuă în timp ce retailerul face numiri cheie, iar joi a anunțat un nou director financiar.
Saint Laurent o numește pe Anouck Duranteau-Loeper în funcția de director general adjunct
Saint Laurent angajează o autoritate în materie de șic parizian.
Prada a prezentat noile costume ale astronauților de la NASA
Prada a prezentat echipamentul de bază pe care astronauții NASA îl vor purta în viitoarele misiuni lunare. Proiectul consolidează parteneriatul dintre celebra casă italiană și industria aerospațială, care a început în 2024 cu prezentarea unui costum spațial care se preconizează că va fi utilizat în cadrul așteptatei misiuni Artemis 4 a NASA, care va avea loc în 2028.
Intervenția estetică rară la care vrea să apeleze Gabriela Prisăcariu
Gabriela Prisăcariu a vorbit, recent, despre aspectul său fizic, dezvăluind ce anume o deranjează.
Ce afaceri record generează singurul magazin Louis Vuitton din România
Singurul magazin Louis Vuitton din România al celui mai bogat om de afaceri din Europa, Bernard Arnault, a realizat anul trecut afaceri record pe piața de la noi.
Moët & Chandon deschide un nou capitol creativ cu Pharrell Williams
Pentru vară, Moët & Chandon își continuă colaborarea cu Pharrell Williams și dezvăluie o nouă reinterpretare a parfumului Ice Impérial, celebrând spiritul de pionierat și know-how-ul Casei.
Câți bani câștigă Andreea Bostănică din TikTok
Andreea Bostănică a făcut declarații surprinzătoare despre veniturile pe care le obține din activitatea sa pe TikTok.
Jean Paul Gaultier lansează o colecție de parfumuri de nișă
Jean Paul Gaultier pășește în lumea parfumurilor de nișă cu o nouă colecție: Atelier Gaultier. Aceasta marchează intrarea brandului Jean Paul Gaultier pe o nouă piață, cea a esențelor de lux.
Sectorul de lux încearcă să-și recapete prestigiul
Confruntat cu o încetinire dureroasă din ultimii ani, sectorul de lux încearcă să-și recapete energia jonglând cu o abordare de bază și găsirea de noi modalități de a se conecta cu clienții.
Skims va deschide primele magazine emblematice din Asia în Hong Kong și Seul
Skims își extinde prezența globală în retail, planificând să deschidă primele magazine permanente în Asia și anunțând noi locații emblematice în Hong Kong și Seul.
Gucci intră în Formula 1 alături de Alpine
Casa de modă de lux Gucci, parte a grupului Kering, devine „name partner” al echipei de Formula 1 Alpine. Luca de Meo, fost șef al grupului Renault, din care face parte marca Alpine, și actual CEO al grupului Kering, dă o mână de ajutor echipei pe care a creat-o pe fundația Renault F1.
Ferrari lansează primul model complet electric
Ferrari lansează prima mașină complet electrică pe care brandul de lux a produs-o vreodată.
Google, Samsung și Gentle Monster reinventează ochelarii inteligenți
Dezvăluiți la Google I/O 2026, noii ochelari inteligenți de la Gentle Monster, Google și Samsung își propun să facă inteligența artificială la fel de naturală ca un accesoriu de zi cu zi.
De ce s-au bătut oamenii pentru noile ceasuri Swatch x Audemars Piguet
Lansarea unei noi colecții realizate de Swatch împreună cu producătorul elvețian de lux Audemars Piguet a provocat cozi uriașe, haos și chiar altercații în fața magazinelor din mai multe orașe europene, transmite Il Post.