Clienții aspiraționali de mărci de lux se orientează din ce în ce mai mult către noi modalități de deținere, experiențe și personalizare asigurate de inteligența artificială, ceea ce redefinește modul în care interacționează cu brandurile, potrivit ediției 2026 a studiului EY Luxury Client Index.

Chiar dacă exigențele au evoluat, pilonii tradiționali ai luxului continuă să influențeze deciziile de cumpărare, calitatea materialelor (65%) și tradiția mărcii (52%) rămânând principalii factori care influențează achizițiile. Dintre cei care preferă brandurile consacrate, 68% indică tradiția și prestigiul drept principalele motive de cumpărare. Atașamentul față de tradiție crește odată cu vârsta, de la 46% în rândul generației Z, la 67% în rândul generației baby boomers.

Deschiderea față de produsele de ocazie certificate este ridicată, cu 62% dintre clienții aspiranți de produse și servicii de lux dispuși să cumpere produse la mâna a doua direct de la branduri, în creștere cu 8% față de anul precedent. Doar 24% consideră că ofertele de produse de ocazie erodează marca prin diminuarea exclusivității și numai 6% au spus că acestea i-ar face mai puțin predispuși să efectueze achiziții. De fapt, 46% au declarat că aceste oferte sporesc probabilitatea de a face o achiziție, procent care ajunge la 53% în rândul generației Z.

Experiențele reprezintă un motor al creșterii

Experiențele devin un vector esențial pentru fidelizarea clienților și pentru creșterea veniturilor, 75% dintre clienții aspiranți fiind dispuși să cumpere din nou de la un brand care oferă experiențe gratuite, iar 73% fiind dispuși să plătească pentru a avea acces la evenimente de lux exclusiviste.

În pofida acestei cereri, 30% dintre respondenți au declarat că nu au beneficiat de experiențe gratuite sau de invitații la evenimente exclusiviste în ultimele 12 luni. Acest lucru demonstrează existența unor oportunități de consolidare a relației cu clienții și de generare a unor venituri suplimentare, în special în cazul cumpărătorilor aflați la prima achiziție.

Crește și interesul pentru modelele de achiziții de produse de lux bazate pe abonament, 63% dintre respondenți afirmând că ar lua în considerare o ofertă pe bază de abonament, în special dacă aceasta ar oferi acces exclusiv (44%), selecții personalizate (38%) sau experiențe VIP (38%).

Inteligența artificială remodelează interacțiunea clienților cu produsele

94% dintre clienții aspiranți intervievați pentru ediția din 2026 a studiului EY consideră că inteligența artificială le-ar putea îmbunătăți experiența de cumpărare prin optimizarea căutărilor online (56%) și recomandările personalizate (50%). Există, de asemenea, un interes în creștere pentru aplicațiile AI din magazinele fizice (47%), precum oglinzile inteligente.

Cu toate acestea, așteptările sunt clare: inteligența artificială trebuie să sprijine, nu să înlocuiască interacțiunea umană. Studiul a evidențiat că printre principalele temeri legate de funcționalitățile digitale se numără teama de a pierde componenta umană (72%). În esență, industria luxului rămâne profund bazată pe elementul uman.

Magazinele fizice rămân esențiale pentru experiența de cumpărare a produselor de lux

Deși căutarea de produse în online a devenit o obișnuință, magazinul fizic continuă să fie primordial în cumpărarea produselor de lux. Magazinele proprii ale mărcilor reprezintă canalul final de achiziție pentru 71% dintre respondenți și oferă cele mai ridicate niveluri de satisfacție, 67% dintre respondenții clienții de produse de lux declarând că sunt extrem de mulțumiți de procesul de achiziție în magazin.

În cadrul canalelor fizice există diferențe în funcție de țară. Magazinele proprii ale mărcilor reprezintă cel mai frecvent utilizat canal pentru achizițiile recente în China continentală (86%) și Italia (81%), în timp ce magazinele universale sunt mai importante în Japonia (65%). Calitatea serviciilor și dimensiunea umană reprezintă principalele elemente de diferențiere ale magazinelor proprii ale mărcilor, tratamentul atent oferit în magazin (44%), interacțiunea umană (42%) și recomandările de stil (41%) fiind principalii factori care, în opinia respondenților, fac experiența cumpărării produselor de lux mai plină de satisfacții.

sursa

• chevron_left
• 1
• chevron_right

S-AR PUTEA SĂ-ȚI PLACĂ ȘI:

Clienții produselor de lux își schimbă preferințele

Clienții aspiraționali de mărci de lux se orientează din ce în ce mai mult către noi modalități de deținere, experiențe și personalizare asigurate de inteligența artificială, ceea ce redefinește modul în care interacționează cu brandurile, potrivit ediției 2026 a studiului EY Luxury Client Index.

Mai multe hoteluri de lux din Paris se confruntă cu pene de curent

Mai multe hoteluri de lux din Paris au rămas fără lifturi, fără wifi și uneori fără aer condiționat, din cauza penelor de curent.

Noii milionari din AI schimbă regulile pieţei bunurilor de lux

Explozia averilor create de companiile din inteligenţa artificială şi industria spaţială începe să schimbe preferinţele de consum ale celor foarte bogaţi, iar marile branduri de lux încearcă să înţeleagă noul profil al clientului. Spre deosebire de averile moştenite, noii milionari din tehnologie cheltuie mai puţin pe haine şi accesorii de lux şi preferă investiţiile, experienţele şi obiectele neobişnuite, relatează Reuters.

Bianca Drăgușanu tună și fulgeră la adresa lui Victor Slav

Bianca Drăgușanu este în continuare nemulțumită de Victor Slav, pentru că nu își exercită meseria de tată așa cum ar trebui. Sofia are aproape zece ani, iar mama ei este cea care îi asigură tot ceea ce are nevoie, mai ales din punct de vedere financiar.

Gucci și L'Oréal semnează un acord de licență exclusivă pe 50 de ani

L'Oréal și Gucci au încheiat un acord de licență pe 50 de ani în sectorul frumuseții, în urma unei decizii de a avansa cu un an rezilierea licenței existente dintre Gucci și compania americană Coty.

Gucci își reinventează icoanele într-o colecție de înaltă bijuterie inspirată de natură

Casa italiană dezvăluie o colecție de înaltă bijuterie în care natura, simbolurile iconice Gucci și excelența artizanală conversează în creații excepționale.

De Beers reduce drastic prețurile diamantelor

De Beers a făcut unele dintre cele mai drastice reduceri ale prețurilor oficiale ale diamantelor, ceea ce ar putea semnala sfârșitul campaniei sale de ani de zile de a le menține mult peste cursul de piață.

Zendaya a purtat o rochie de zeiță greacă la premiera mondială a filmului The Odyssey, din Londra

Leicester Square din Londra s-a transformat luni seară într-un adevărat paradis al Antichității, cu ocazia premierei mondiale a mult așteptatului film epic The Odyssey.

Next analizează o mutare în domeniul luxului

Next este una dintre cele mai dornice achiziții de afaceri cu amănuntul din Marea Britanie, rivalizând cu Frasers Group pe acest front. Dar cea mai recentă țintă a sa ar putea duce compania la un cu totul alt nivel, un raport sugerând că îl are în vedere pe Harvey Nichols.

Frankies Bikinis a lansat o colecție dedicată mireselor

Frankies Bikinis a prezentat „The Bikini Bride”, o colecție-capsulă realizată în colaborare cu antreprenoarea, modelul și creatoarea de conținut Paige Lorenze.

Bella Hadid extinde universul Orebella

Bella Hadid își dezvoltă brandul de parfumuri, Orebella, prin lansarea SOLARS, o colecție în ediție limitată formată din două misturi pentru corp și păr. Lansată la puțin peste un an de la debutul Orebella, noua colecție continuă direcția distinctivă a brandului, bazată pe formula sa bifazică, fără alcool și pe bază de apă botanică.

Meta colaborează cu Kylie Jenner pentru a lansa ochelari exclusivi cu inteligență artificială

Kylie Jenner face primii pași în tehnologie semnând o ediție exclusivă a noilor ochelari Meta Glasses, o combinație perfectă între design, inteligența artificială și personalizare.