2021 va fi un an critic pentru sectorul de lux, iar mărcile care nu se pregătesc pentru a satisface preferințele Gen-Z vor risca să-și piardă relevanța pe termen lung.

Majoritatea mărcilor de lux au fost afectate de efectele COVID-19, fie prin închiderea temporară a magazinelor, trafic redus în magazine, întreruperi de vânzare cu amănuntul, schimbarea preferințelor clienților sau schimbarea dramatică a naturii și rolului platformelor digitale.

Aceste întreruperi s-au adăugat doar la o schimbare anterioară, pentru care majoritatea mărcilor nu erau pregătite: cei din generația Z sunt noii influenceri de lux. Opinia Gen Z asupra mărcilor diferă semnificativ de generațiile anterioare, adăugând un 2020 deja provocator pentru mărcile de lux. Aceștia se așteaptă ca mărcile, în special cele din sectorul de lux, să fie 100% autentice și să aibă un scop și o poziție politică, care este fundamental opusă strategiilor tradiționale de branding corporativ care evită cu orice preț pozițiile polarizante.

Fără îndoială, 2021 va fi un an critic pentru lux în multe aspecte. Datorită disponibilității recente a vaccinurilor, există o lumină la capătul tunelului pandemic, chiar dacă provocările de sănătate în creștere afectează multe părți ale lumii. Ne putem aștepta ca piața chineză să-și accelereze în continuare creșterea, iar SUA și Europa să-și revină în T2 sau T3 din 2021, cel mai devreme. Dar, odată ce clienții vor reveni la cumpărături, nu toate mărcile vor primi creșterea așteptată. De fapt, mărcile care nu se pregătesc pentru schimbarea Gen-Z nu vor avea doar performanțe slabe în timpul recuperării; vor risca, de asemenea, relevanța și supraviețuirea pe termen lung.

Prima mișcare a unui brand de lux ar trebui să fie un audit care are o viziune critică asupra capitalului propriu al brandului. Peste 90% dintre mărci au cel puțin unele deficiențe în acest domeniu. Povestea unui brand este fundamentul pentru orice altă strategie pe care o încearcă. Deci, fără o poveste de marcă precisă, orice altă inițiativă va rămâne scurtă. Este imposibil să existe o execuție consecventă și relevantă fără o bază clară. În plus, povestea este singura modalitate de diferențiere în domeniul digital. 

A doua strategie critică pentru 2021 este transpunerea acelei povești de marcă într-o experiență convingătoare. O strategie de experiență trebuie să se conecteze pe deplin la călătoria digitală a clientului. Dar prea multe mărci tratează în continuare digitalul ca pe o ultimă opțiune - nu ca pe un centru de experiență important. Și într-o perioadă în care peste 95% din deciziile de cumpărare încep online, acest neajuns este mortal.

Dar pentru ca această a doua strategie să aibă succes, brandurile trebuie să încorporeze o altă strategie critică: instruirea personalului în mesajul exact al mărcii și luxul în sine. Mulți dintre angajații unei mărci de lux nu trăiesc cu luxul așa cum o fac clienții lor. Ca atare, nu înțeleg valorile, stilurile de viață sau nevoile clienților lor. Nu își pot imagina nici măcar cum este să cumperi ceea ce cumpără clienții lor. Acest decalaj duce la probleme critice în cadrul experienței clientului. Cunoașterea luxului devine indispensabilă. Fără pregătire și experiență adecvate, personalul nu poate oferi o experiență de lux consistentă.

• chevron_left
• 1
• chevron_right

S-AR PUTEA SĂ-ȚI PLACĂ ȘI:

Roger Federer a debutat pe lista miliardarilor din sport

Legenda tenisului mondial Roger Federer a bifat o nouă performanță impresionantă, de această dată în afara terenului. Al doilea cel mai longeviv lider mondial din istorie a intrat pentru prima dată pe lista miliardarilor realizată anual de revista de business Forbes, publicația estimând averea sa la aproximativ 1,1 miliarde de dolari.

Natalie Portman devine ambasador global pentru Tiffany & Co.

Tiffany & Co. deschide un nou capitol în istoria sa numind-o pe actrița Natalie Portland drept ambasador global, întruchipând o viziune contemporană asupra eleganței, autenticității și iubirii.

Hotelurile de lux din Dubai reduc prețurile

Hotelurile din Dubai au început să reducă prețurile cazării pe fondul scăderii zborurilor internaționale și al avertismentelor autorităților din diferite țări cu privire la călătoria în regiunea Golfului Persic.

Topul cadourilor de lux primite de nominalizații la Oscar

În fiecare an, doar câțiva artiști pleacă acasă cu celebra statuetă a premiilor Oscar. Totuși, chiar și cei care nu câștigă nu pleacă cu mâna goală. Nominalizații la principalele categorii primesc celebrul „Everyone Wins” gift bag, un pachet de cadouri de lux pregătit de compania de marketing Distinctive Assets.

Lamborghini intră în universul Fortnite

Automobili Lamborghini își extinde prezența în cultura digitală printr-o nouă experiență în popularul joc online Fortnite.

Porsche pregătește noi concedieri

Porsche pregătește noi reduceri de personal și ia în calcul lansarea unor modele mai scumpe, poziționate peste celebrul 911, în încercarea de a crește profitabilitatea companiei.

Zendaya, prima apariție după zvonurile despre căsătoria cu Tom Holland

Actrița Zendaya a afișat o „verighetă” din aur în timp ce conducea vedetele care soseau marți la prezentarea Louis Vuitton din cadrul Săptămânii Modei de la Paris.

Aurul din Dubai, vândut cu discount din cauza războiului din Orientul Mijlociu

Aurul din Dubai este tranzacționat cu discounturi semnificative față de prețul de referință global, pe fondul perturbărilor logistice cauzate de războiul din Orientul Mijlociu.

Fiica lui Ion Țiriac, mesaj ironic pentru cei care critică Dubaiul

Ioana Țiriac a avut o reacție tranșantă pe rețelele de socializare, în contextul tensiunilor din Orientul Mijlociu și al criticilor apărute la adresa românilor care se aflau în Dubai în această perioadă.

Bianca Drăgușanu a împlinit 44 de ani. Vedeta, răsfățată cu cadouri de zeci de mii de euro

Bianca Drăgușanu a avut o aniversare impresionantă cu ocazia împlinirii vârstei de 44 de ani. Vedeta a ales un restaurant elegant din Istanbul.

Stella McCartney, distinsă de statul francez cu Legiunea de Onoare

Creatoarea de modă Stella McCartney a fost onorată cu Légion d’Honneur, una dintre cele mai înalte distincții pe care le acordă statul francez.

Baccarat Residences lansează primul proiect rezidențial din Abu Dhabi

Noul proiect rezidențial combină patrimoniul casei franceze de cristal cu arhitectura contemporană semnată de designerul japonez Sou Fujimoto. Dezvoltat de Aldar Properties, proiectul marchează prima extindere majoră a brandului Baccarat în Orientul Mijlociu.