2021 va fi un an critic pentru sectorul de lux, iar mărcile care nu se pregătesc pentru a satisface preferințele Gen-Z vor risca să-și piardă relevanța pe termen lung.

Majoritatea mărcilor de lux au fost afectate de efectele COVID-19, fie prin închiderea temporară a magazinelor, trafic redus în magazine, întreruperi de vânzare cu amănuntul, schimbarea preferințelor clienților sau schimbarea dramatică a naturii și rolului platformelor digitale.

Aceste întreruperi s-au adăugat doar la o schimbare anterioară, pentru care majoritatea mărcilor nu erau pregătite: cei din generația Z sunt noii influenceri de lux. Opinia Gen Z asupra mărcilor diferă semnificativ de generațiile anterioare, adăugând un 2020 deja provocator pentru mărcile de lux. Aceștia se așteaptă ca mărcile, în special cele din sectorul de lux, să fie 100% autentice și să aibă un scop și o poziție politică, care este fundamental opusă strategiilor tradiționale de branding corporativ care evită cu orice preț pozițiile polarizante.

Fără îndoială, 2021 va fi un an critic pentru lux în multe aspecte. Datorită disponibilității recente a vaccinurilor, există o lumină la capătul tunelului pandemic, chiar dacă provocările de sănătate în creștere afectează multe părți ale lumii. Ne putem aștepta ca piața chineză să-și accelereze în continuare creșterea, iar SUA și Europa să-și revină în T2 sau T3 din 2021, cel mai devreme. Dar, odată ce clienții vor reveni la cumpărături, nu toate mărcile vor primi creșterea așteptată. De fapt, mărcile care nu se pregătesc pentru schimbarea Gen-Z nu vor avea doar performanțe slabe în timpul recuperării; vor risca, de asemenea, relevanța și supraviețuirea pe termen lung.

Prima mișcare a unui brand de lux ar trebui să fie un audit care are o viziune critică asupra capitalului propriu al brandului. Peste 90% dintre mărci au cel puțin unele deficiențe în acest domeniu. Povestea unui brand este fundamentul pentru orice altă strategie pe care o încearcă. Deci, fără o poveste de marcă precisă, orice altă inițiativă va rămâne scurtă. Este imposibil să existe o execuție consecventă și relevantă fără o bază clară. În plus, povestea este singura modalitate de diferențiere în domeniul digital. 

A doua strategie critică pentru 2021 este transpunerea acelei povești de marcă într-o experiență convingătoare. O strategie de experiență trebuie să se conecteze pe deplin la călătoria digitală a clientului. Dar prea multe mărci tratează în continuare digitalul ca pe o ultimă opțiune - nu ca pe un centru de experiență important. Și într-o perioadă în care peste 95% din deciziile de cumpărare încep online, acest neajuns este mortal.

Dar pentru ca această a doua strategie să aibă succes, brandurile trebuie să încorporeze o altă strategie critică: instruirea personalului în mesajul exact al mărcii și luxul în sine. Mulți dintre angajații unei mărci de lux nu trăiesc cu luxul așa cum o fac clienții lor. Ca atare, nu înțeleg valorile, stilurile de viață sau nevoile clienților lor. Nu își pot imagina nici măcar cum este să cumperi ceea ce cumpără clienții lor. Acest decalaj duce la probleme critice în cadrul experienței clientului. Cunoașterea luxului devine indispensabilă. Fără pregătire și experiență adecvate, personalul nu poate oferi o experiență de lux consistentă.

• chevron_left
• 1
• chevron_right

S-AR PUTEA SĂ-ȚI PLACĂ ȘI:

Hotelul din Sinaia de la cota 1400 trece sub brandul hotelier Radisson Blu. Când va fi deschis

Hotelul din Sinaia de la cota 1400 trece sub brandul internaţional Radisson Blu şi urmează a fi deschis în vara acestui an. Este primul şi singurul hotel poziţionat sub un brand internaţional amplasat la cea mai marea altitudine din ţară. Hotelul va fi operat de către Premier Hospitality.

Geanta Bon Bon by Jimmy Choo celebrează fiecare anotimp

O odă adusă măiestriei și naturii, noua colecție capsulă From the Atelier de la Jimmy Choo ridică geanta BON BON printr-o explorare artistică a pielii, inspirată de anotimpuri.

Cum este afectată industria modei de războiul din Orientul Mijlociu

Industria modei a tratat mult timp sustenabilitatea ca pe un instrument de marketing. Geopolitica este pe cale să o transforme într-un instrument de supraviețuire.

Porsche vinde participaţia sa la Bugatti

Constructorul german Porsche va vinde participaţiile deţinute în producătorii de automobile sportive Bugatti şi Rimac către un consorţiu condus de fondul american HOF Capital, susţinut de investitori legaţi de familia miliardarului egiptean Sawiris, în contextul în care noul CEO încearcă să redreseze performanţa companiei, transmite Reuters.

evian® își sărbătorește bicentenarul și semnează o ediție de colecție cu Jeff Koons

Pentru a 200-a aniversare, evian® celebrează tinerețea ca stare de spirit printr-o colaborare artistică excepțională cu Jeff Koons.

Laetitia Casta, muza Calzedonia pentru un al treilea sezon

Sub soarele maurician, Calzedonia celebrează o feminitate liberă și luminoasă alături de Laetitia Casta pentru colecția sa de vară 2026.

Semne de încetinire în lux: venituri slabe pentru LVMH, Kering și Hermès

O serie de rezultate sub așteptări pentru primul trimestru, raportate de grupurile franceze LVMH, Kering și Hermès, pune sub semnul întrebării speranțele privind o redresare a sectorului în acest an, scrie Business of Fashion.

Hermès a creat o masă de biliard în valoare de 265.400 de dolari

Hermès a redefinit ideea de jocuri prin masa de biliard Off Piste. Aceasta are o lungime de 2,5 metri și îmbină măiestria artizanală și designul impecabil.

Suma amețitoare dată de miliardarul ucrainean Rinat Ahmetov pe un apartament în Monaco

Miliardarul Rinat Ahmetov, cel mai bogat om din Ucraina, a achiziționat un apartament de lux imens, care se întinde pe cinci etaje, situat în cel mai prestigios complex rezidențial nou din Monaco, pentru suma uluitoare de 471 de milioane de euro, în ceea ce pare cea mai mare tranzacție imobiliară din istorie pentru o singură locuință, scrie Bloomberg.

Cum se menține în formă Simona Halep, la 34 de ani

Simona Halep și-a păstrat un stil de viață echilibrat și după retragerea din tenis. Recent, fosta lideră WTA a dezvăluit "băutura magică" care o ajută să se mențină în formă la 34 de ani.

Miliardarul Reed Hastings, cofondator al Netflix, părăsește compania

Reed Hastings, cofondatorul Netflix, va părăsi compania pe care a transformat-o dintr-un serviciu de închiriere de casete DVD într-un gigant al streamingului TV.

Dyson lansează un ventilator portabil compact și elegant

Conceput pentru viața în mișcare, Dyson HushJet™ Mini Cool oferă prospețime instantanee într-un pachet compact și elegant.